Битрикс24 Альфаскан

АЛЬФАСКАН - официальный дилер Scania в республике Татарстан, Башкортостан и в Ижевске.

В рамках технической поддержки для компании были разработаны и успешно используются бизнес-процессы:

1. Внутренние вакансии

Для сотрудников предприятия предусмотрена возможность приоритетного ответа на вакансии. На портале реализован список вакансий, доступный всем сотрудникам. 
Каждый сотрудник может отправить отклик на вакансию, запустив бизнес-процесс.

2. Задать вопрос генеральному директору

Все работники группы компаний могут задать анонимный вопрос генеральному директору. Все запросы собираются в одном месте и анализируются. Ответы на самые частые вопросы публикуются в ежемесячном журнале.

3. Выдача справок и документов

Сотрудники могут заказать копию документа или справку, где бы они ни находились. Для этого достаточно перейти в соответствующий раздел и ввести обязательные данные. 
Выдачей справок занимаются несколько подразделений в зависимости от типа (2-НДФЛ, например, передается в бухгалтерию, копия трудовой - в кадровый отдел).
В рамках всего процесса действует регламент по времени исполнения.

В рамках CRM системы настроена телефония

Компания использует облачную АТС Билайн.

Техподдержка

Для клиента выделен менеджер-интегратор с присутствием на портале клиента в рабочее время. Все задачи ставятся в рамках закрытой рабочей группы, там же ведется документирование внедренного функционала.